Вы, возможно, привыкли к клиентским сегментам на основе демографии или характеристик покупателя. 18-25 и 25-35, мужчины и женщины, с высшим образованием или без него. Компании тратили целые десятилетия на разработку конкретных новых продуктов для конкретных клиентских сегментов.
Но когда вы сегментируете клиентов по демографическим признакам, вам не хватает понимания, почему клиенты покупают определенный продукт.
Оказывается, клиенты не покупают в соответствии с сегментами клиентов, в которые вы их поместили (причем без их ведома). Вместо этого, клиенты покупают продукты и услуги для выполнения определенных задач (Jobs-to-be-done — JTBD).